天良分診導(dǎo)引叫號系統(tǒng)方案

  分診叫號信息發(fā)布    |      2020-02-17

 

一、系統(tǒng)概要

隨著醫(yī)療體制改革不斷深入，醫(yī)療市場競爭愈發(fā)激烈，為了更好的 醫(yī)院形象，提高核心競爭力，利用高科技的信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程。讓廣大患者有序、輕松就醫(yī)已經(jīng)成為醫(yī)院 醫(yī)療服務(wù)水平的迫切要求。在此需求引導(dǎo)下，醫(yī)院智能導(dǎo)診與信息發(fā)布系統(tǒng)應(yīng)運而生。本方案的出發(fā)點主要反映以病人為中心的服務(wù)理念，以服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以直接間接減少病人在門診的排隊時間、院內(nèi)往返時間和流程中間環(huán)節(jié)為突破口。間接解決排隊效率，減少往復(fù)，疏導(dǎo)指引，等候時舒緩情緒等問題。 

天良醫(yī)院分診導(dǎo)引呼叫系統(tǒng)以前瞻性、拓展性、先進性、實用性為設(shè)計思路，采取集中控制、統(tǒng)一管理的方式將音視頻信號、圖片、排隊信息和滾動字幕等多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳輸?shù)斤@示終端，以高清數(shù)字信號播出，能夠有效覆蓋醫(yī)院大廳、住院部、候診區(qū)、就診區(qū)、藥房、電梯間、通道等人流密集場所。此次系統(tǒng)包含兩大子系統(tǒng)：排隊分診叫號系統(tǒng)及多媒體信息發(fā)布顯示系統(tǒng)。它能夠在醫(yī)院實時地發(fā)布掛號排隊信息、就診情況、醫(yī)療常識等重要信息，不僅在一定程度上可以提高看病效率，減緩病人等候時的焦躁心情，而且是醫(yī)院做好公共事業(yè)、提高管理水平和 自身形象的關(guān)鍵所在。

1.1 項目背景

為了讓廣大患者擁有輕松、有序的就醫(yī)環(huán)境， 醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，利用信息化手段，解決就診前掛號、候診時間長；就診中化驗檢查時間長；就診后收費取藥時間長，而就診時間短的“三長一短”現(xiàn)象；建立量化指標(biāo)的門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，提供各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；建立患者評價體系，利用數(shù)據(jù)分析方法獲取門診醫(yī)生量化指標(biāo)，作為門診醫(yī)生業(yè)績考核依據(jù)，提高患者就診滿意度。采取整體規(guī)劃、分步實施的原則，規(guī)劃實施醫(yī)院智能導(dǎo)診及信息發(fā)布系統(tǒng)。

解決方案的設(shè)計遵循如下原則：

規(guī)范性：

為保證與醫(yī)院其他信息化平臺的兼容性，數(shù)字媒體展示平臺的方案設(shè)計 遵循相關(guān) / 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括 TCP/IP 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與規(guī)范、數(shù)字音視頻相關(guān)編解碼規(guī)范、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、軟件開發(fā)/集成項目管理與流程管理規(guī)范等；

安全性：

數(shù)字媒體展示平臺是面向大眾患者的傳播與信息發(fā)布平臺，系統(tǒng)在方案設(shè)計中， 考慮了信息傳播的安全性，提供了端到端的安全機制，保證所有發(fā)布給公眾的信息都是正確、合法的信息，都是可管理控制的內(nèi)容；

擴展性：

 考慮到以后數(shù)字媒體展示平臺的擴容與功能升級的需要，方案采用了多層的模塊化系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)的擴容不影響現(xiàn)有功能的正常使用，并可以靈活兼容其他標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)功能增加時，可在當(dāng)前系統(tǒng)之上平滑升級。

管理性：

數(shù)字媒體展示平臺的管理遵循了智能化、自動化的設(shè)計理念，可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備分區(qū)分類管理，所有管理員的管理都支持角色與權(quán)限相結(jié)合的多級管理機制，同時，數(shù)字媒體展示平臺提供了對外的管理接口，可以便捷的納入高層管理平臺的集中管理。

開放性：

系統(tǒng)在設(shè)計時遵循開放性原則，數(shù)字媒體展示平臺的所有功能模塊都提供標(biāo)準(zhǔn)的外部中間件接口，可方便的實現(xiàn)與綜合其他信息平臺的集成與互通，滿足公開共享、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一管理的需求。

豐富性：

全院所有顯示設(shè)備內(nèi)容可以播放：門診排列叫號信息顯示、患者取號候診信息、彩超 B 超候診信息、輸液候診信息、  知識介紹、醫(yī)院看病流程介紹、醫(yī)藥價格公開、視頻電視直播、各層信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息。

導(dǎo)航導(dǎo)引功能：提供面向患者的電子地圖與導(dǎo)航導(dǎo)引信息、查詢服務(wù)；

外部信息獲取與發(fā)布：可以實時獲取醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站的新聞、常見  、基本護理常識等信息，并在醫(yī)院的數(shù)字媒體展示平臺顯示；

對外的多媒體信息服務(wù)：可以對外提供實時視頻流、視頻文件、網(wǎng)站等各種方式的多媒體展覽內(nèi)容。

分區(qū)分類的集中管理：區(qū)分不同區(qū)域的信息發(fā)布點，分類進行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著規(guī)模擴充能夠靈活擴展.

1.2 系統(tǒng)建設(shè)目的

醫(yī)院是與人們生活緊密相關(guān)的重要場所，也是社會普遍關(guān)注的醫(yī)療服務(wù)窗口。我國醫(yī)療 系統(tǒng)快速發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模也愈加龐大，大醫(yī)院的日均就診病人動輒成千上萬，醫(yī)院內(nèi)部人流混亂，就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量下降，醫(yī)患矛盾愈加突出。隨著信息時代的不斷發(fā)展，醫(yī)院正在逐漸向數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)變，社會對醫(yī)院的服務(wù)和人性化程度也有了新的要求。

人性化服務(wù)應(yīng)包括醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)、醫(yī)院就診指示牌、醫(yī)院數(shù)字標(biāo)牌、醫(yī)生專家信息介紹、醫(yī)院資費標(biāo)準(zhǔn)說明、醫(yī)院業(yè)務(wù)辦理流程、遠程醫(yī)療視頻會議直播、醫(yī)院樓層指引介紹、醫(yī)療 知識播放等，為此，醫(yī)療智能液晶導(dǎo)引系統(tǒng)營運而生。通過系統(tǒng)的有效導(dǎo)引，可以讓看病變的更加輕松，提高患者的滿意度，因此一個具備相當(dāng)規(guī)模、高檔先進的醫(yī)院，擁有一套先進的“分診導(dǎo)引呼叫系統(tǒng)”，已經(jīng)成為必須的選擇。

系統(tǒng)不但可以實現(xiàn)衛(wèi)生的資源共享，從而明顯提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，同時也提高了全院的工作效率， 醫(yī)院的品牌效益和核心競爭力。

我司可根據(jù)客戶不同需求特殊定制，為客戶提供滿意的軟硬件整體解決方案。

1.3 系統(tǒng)特點

互動在長期 研究“企業(yè)－客戶”互動營銷服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外先進技術(shù)，根據(jù)行業(yè)需求研發(fā)的新一代信息發(fā)布管理系統(tǒng).系統(tǒng)擁有以 研究、人性化設(shè)計、精美制作策劃及強大的增值服務(wù)等多項優(yōu)勢特點。

便捷的節(jié)目制作：人性化的系統(tǒng)操作界面，無需 媒體制作知識，屏幕任意切割組合，另有大量的精美模板供制作選擇。

絢麗的播放 ：各類動態(tài)畫面切換 ，新穎、美觀的向客戶展示播放。

嚴(yán)謹?shù)臋?quán)限管理：操作用戶統(tǒng)一管理，各種管理權(quán)限功能合理分配，能滿足銀行分級應(yīng)用，達到優(yōu)化管理流程。

安全的系統(tǒng)運行：特定的分級別操作人員制作、管理、監(jiān)控，并對所有播放節(jié)目進行文件加密，保證信息內(nèi)容安全、準(zhǔn)確、及時。

專注化發(fā)展：醫(yī)療分診導(dǎo)引系統(tǒng)作為公司今后發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，公司將配置優(yōu)勢資源全力發(fā)展。

成熟服務(wù)管理：擁有成熟的服務(wù)管理體系， 發(fā)揮本地化服務(wù)優(yōu)勢。

 

二、系統(tǒng)設(shè)計

2.1系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu),集中與授權(quán)分級管理模式,系統(tǒng)至少支持醫(yī)院、科室、診室三級管理。導(dǎo)診信息管理中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)遠程控制終端液晶一體機，實現(xiàn)智能導(dǎo)診和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器與前端顯示屏，以及 LED 顯示屏進行統(tǒng)一控制管理，極大地 了管理成本，提高了工作效率。系統(tǒng)前端顯示采用 B/S 架構(gòu)，使管理平臺與服務(wù)器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或醫(yī)院內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦耍M行本地播放。叫號分診客戶端采用 C/S 架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的實時準(zhǔn)確。

                     

 

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓撲圖

2.2系統(tǒng)組成

1)網(wǎng)絡(luò)平臺：可以是醫(yī)院的局域網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)要求帶寬：中心出口 10Mbps，終端節(jié)點 1Mbps，支持 wifi 無線網(wǎng)絡(luò)。圖中交換機支持 2 層交換即可。

2)信息發(fā)布服務(wù)器：系統(tǒng)核心，可采用高性能 PC 架構(gòu)服務(wù)器，裝有系統(tǒng)主服務(wù)程序，用于多媒體內(nèi)容的存儲、調(diào)度，數(shù)據(jù)庫的運行操作。它與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有良好的帶寬保證。

3)分診服務(wù)器：用于接收 HIS 接口服務(wù)器、醫(yī)生診室電腦、護士站電腦傳來的信息，實時生成新的分診導(dǎo)引信息，并按顯示規(guī)則推送到各個顯示終端上，系統(tǒng)規(guī)模較小時，它可與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺。

4)HIS 接口服務(wù)器：是與醫(yī)院已有 HIS 系統(tǒng)進行通訊的接口機，它可以設(shè)計為雙網(wǎng)模式，保證 HIS 系統(tǒng)安全，可根據(jù)實際情況，與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺。

5)管理工作站：用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設(shè)置，系統(tǒng)監(jiān)控，內(nèi)容組織，發(fā)布，維護等，可以利用醫(yī)院原有 PC 設(shè)備，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限可設(shè)計多臺管理工作站。

6)醫(yī)生診室電腦：采用醫(yī)院原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，醫(yī)生方便進行患者叫號。每個醫(yī)生診室電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。

7)護士站電腦：采用醫(yī)院原有設(shè)備，加裝“醫(yī)療導(dǎo)引”分診臺軟件，護士可方便進行排隊信息檢索查詢、患者調(diào)號等工作。

8)終端網(wǎng)絡(luò)顯示一體機：用于顯示醫(yī)生叫號信息、多媒體導(dǎo)引信息。它是一臺帶有網(wǎng)絡(luò)播放能力的 液晶顯示器，該設(shè)備內(nèi)嵌有網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，一體化設(shè)計，可實現(xiàn)全自動定時開關(guān)機，并設(shè)計有多種尺寸和樣式，便于醫(yī)院內(nèi)不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應(yīng)用。

9)媒體播放終端：醫(yī)院內(nèi)已有液晶電視時，系統(tǒng)可提供獨立的網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，它接受來自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)及指令，實時顯示需要播放的內(nèi)容。

數(shù)據(jù)層：用于數(shù)據(jù)掛號、排隊叫號信息的采集、匯總。

應(yīng)用層：實現(xiàn)數(shù)據(jù)及內(nèi)容的組織、調(diào)度控制，并接受醫(yī)生、護士的交互觸發(fā)事件，生成信息顯示列表。

表現(xiàn)層：由網(wǎng)絡(luò)終端對收到的數(shù)據(jù)進行解析并生成顯示數(shù)據(jù)。

2.3系統(tǒng)應(yīng)用場景

場景分類 展現(xiàn)內(nèi)容

窗口服務(wù) 導(dǎo)診咨詢臺：醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、就診須知、就診流程、重點?？平榻B、專家排班表、診室候診情況等

電梯出入口：樓層指引、醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、先進設(shè)備、公益節(jié)目等

收費窗口：價格公示、新農(nóng)合介紹、醫(yī)保介紹、排隊隊列信息等

取藥窗口：藥價公示、藥品介紹、取藥隊列信息等

公共區(qū)域 輸液中心：健康咨詢、養(yǎng)生常識、有線電視等輕松的娛樂節(jié)目

兒童活動區(qū)域：卡通動畫、兒童感興趣的競技比賽等輕松的娛樂節(jié)目

臨床科室

（診療室） 科室候診區(qū)域：科室介紹、專家介紹、候診隊列

診室門口：科室介紹、專家介紹、候診隊列

醫(yī)技科室

（功能類） 檢驗：就診須知、注意事項、檢驗流程、設(shè)備介紹、結(jié)果查詢等

影像：就診須知、注意事項、檢驗流程、設(shè)備介紹、結(jié)果查詢等

手術(shù)：手術(shù)須知、急救知識、手術(shù)流程介紹、舒緩情緒的節(jié)目等

病區(qū) 住院信息、健康宣傳、電子護理白板、患者費用信息等內(nèi)容

意義

1.  服務(wù)患者，體現(xiàn)人文關(guān)懷。通過搭建有效的信息平臺，為患者提供包括診前咨詢、診中  協(xié)助就醫(yī)、診后跟蹤關(guān)懷等不同階段的服務(wù)。

2.  服務(wù)醫(yī)生，提供輔助診斷。該信息化平臺是通過輸入豐富的醫(yī)療信息，并且綜合專家經(jīng)驗形成一套系統(tǒng)。該系統(tǒng)在醫(yī)生診斷過程中提示其做更多的判斷，可大大減少醫(yī)療事故，同  時也有望改善目前醫(yī)生以經(jīng)驗診斷為主的狀況。

3.  服務(wù)醫(yī)院管理者，提高管理效率。該系統(tǒng)能夠判斷進入各環(huán)節(jié)的時間以及在每一個環(huán)節(jié)消耗的時間。這種細節(jié)監(jiān)控管理可以大大提高醫(yī)院的工作效率。