人民日?qǐng)?bào)健康客戶端
（人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者 楊林宋）10月25日，國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所發(fā)布《關(guān)于公示2023年度醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估新增三級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單的通知》，20家獲得三級(jí)及以上認(rèn)證，其中通過五級(jí)的醫(yī)院1家，為中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院，通過四級(jí)的醫(yī)院2家，分別為北京大學(xué)第三醫(yī)院、浙江省臺(tái)州醫(yī)院，通過三級(jí)的醫(yī)院共17家。20家醫(yī)院中，不乏市縣級(jí)醫(yī)院，例如浙江瑞安市人民醫(yī)院、湖北英山縣人民醫(yī)院等。
“智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估對(duì)醫(yī)院來說是一個(gè)‘指揮棒’，最終目的是利用先進(jìn)信息技術(shù)，不斷完善醫(yī)院智慧服務(wù)體系，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度水平。”10月26日，北京世紀(jì)壇醫(yī)院信息中心主任田宗梅向人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者表示。
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據(jù)人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至2024年10月，共有89家醫(yī)院通過了醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)三級(jí)及以上評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
在田宗梅看來，醫(yī)院的智慧服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期且復(fù)雜的工作?！熬唧w分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包含5個(gè)類別、17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，這就需要利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)不斷升級(jí)患者服務(wù)系統(tǒng)。”田宗梅介紹，自2022年起，北京世紀(jì)壇醫(yī)院持續(xù)開展線上服務(wù)升級(jí)，著力打造綜合性的智慧服務(wù)平臺(tái)，以微信小程序、微信服務(wù)號(hào)、世紀(jì)云服務(wù)APP等平臺(tái)作為載體，形成了一個(gè)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，覆蓋診前、診中、診后全流程的線上服務(wù)系統(tǒng)，可以為患者提供就診多樣化的服務(wù)。
“智慧服務(wù)的關(guān)鍵是信息化建設(shè)，不僅要將信息技術(shù)應(yīng)用于患者就醫(yī)全流程，還要能為患者提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)?！碧镒诿繁硎荆磥磲t(yī)院將在人工智能應(yīng)用方面不斷創(chuàng)新，讓醫(yī)院智慧服務(wù)向更加智能化方向發(fā)展。
此次智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估升級(jí)為“四級(jí)”的北京大學(xué)第三醫(yī)院便利用人工智能等信息技術(shù)，在傳統(tǒng)診療服務(wù)基礎(chǔ)上，持續(xù)向診前的健康管理、健康體檢、預(yù)問診、智能分診和診后的慢性病管理、隨訪康復(fù)等全流程服務(wù)延伸，幫助解決患者線下診療的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，增強(qiáng)了患者健康管理意識(shí)。
國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所李紅霞等人在《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）解讀》一文中表示，智慧服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，“標(biāo)準(zhǔn)”的每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目都對(duì)醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)提出了要求，并且隨著級(jí)別升高，患者感受到的服務(wù)不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)難度也不斷增加。