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編者按：加注行業(yè)的領(lǐng)頭羊——正星科技圍繞產(chǎn)品全生命周期打通了系統(tǒng)和平臺的，完成數(shù)字化建設(shè)。同時又借助智慧加油站的能源物聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)減少成本、提升效率的效果。
文章轉(zhuǎn)載自首席數(shù)字官，經(jīng)億歐編輯發(fā)布，文章原標(biāo)題“加注行業(yè)領(lǐng)頭羊率先垂范，正星科技打造能源物聯(lián)平臺”，供業(yè)內(nèi)人士參考。
有車一族經(jīng)常為排隊加油而苦惱，加油站也會為了加油機發(fā)生故障而著急，即便是電動汽車大行其道，也會遇到充電樁數(shù)量太少的難題……
如今，這些問題都有辦法解決了。
身為加注行業(yè)的領(lǐng)頭羊，正星科技股份有限公司（以下簡稱“正星科技”） 圍繞產(chǎn)品全生命周期，打通了內(nèi)外部系統(tǒng)和平臺，先后完成了數(shù)字化研發(fā)管理平臺（PLM）、售后服務(wù)平臺（CISS）、產(chǎn)品中臺和溯源平臺（PTS）建設(shè)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和多元化發(fā)展步伐，從而成功轉(zhuǎn)向能源消費領(lǐng)域的綜合服務(wù)商；同時，又傾力打造基于智慧油站的能源物聯(lián)平臺，讓加油站和正星售后服務(wù)團(tuán)隊在智慧化運營的同時降低油站故障率和提升油站加油效率；在正星科技的努力下，一張囊括新工廠智能制造、加油站運營、加注行業(yè)發(fā)展、社會服務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在織就。
▍加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升公司競爭力
能源領(lǐng)域的一舉一動向來萬眾矚目，也備受政策關(guān)注。身為國內(nèi)能源加注行業(yè)的領(lǐng)頭羊、加油機與加油站防爆安全技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草者、加注行業(yè)內(nèi)IC卡技術(shù)的設(shè)計者、標(biāo)準(zhǔn)制定者，正星科技二十多年一直引領(lǐng)加注行業(yè)以卓越品質(zhì)服務(wù)于社會。數(shù)字經(jīng)濟時代，如何適應(yīng)新時代的要求，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)社會，正星科技為此下足了功夫。
據(jù)正星科技信息總監(jiān)屈盼要介紹，正星科技的主要產(chǎn)品是加油機、加氣站、充電樁、加氫機、尿素加注機、移動撬裝站，最核心用戶是石油石化領(lǐng)域的“五桶油”（中石油、中石化、中海油、中化、山東地?zé)挘?，占?jù)了國內(nèi)近50%的市場。但是，由于加注行業(yè)的特殊性，其市場蛋糕的變化是國家政策決定的，而業(yè)務(wù)單一的正星科技在業(yè)績增長方面就撞上了天花板。怎么辦呢？
在這種背景下，正星科技啟動了新戰(zhàn)略，由產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型為能源消費領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。轉(zhuǎn)型與變革既有風(fēng)險又是挑戰(zhàn)，正星科技為此制定了“數(shù)字正星，智感未來”的戰(zhàn)略規(guī)劃，以溯源平臺為切入點，圍繞“讓業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)工作，讓管理用數(shù)據(jù)來管控，讓決策層用數(shù)據(jù)決策”的三讓原則，用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建模型，幫助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、銷售/售后服務(wù)客戶化、客戶正星化、資源社會化！
來源：正星科技
屈盼要表示：“我們的產(chǎn)品生命周期長達(dá)10年，質(zhì)保期在三年，其余七年的售后服務(wù)將是業(yè)務(wù)拓展的主要增值點，也是油站設(shè)備管理最大的痛點。因此，正星科技成立了售后服務(wù)公司將主要精力放在了服務(wù)上。如何做到主動服務(wù)，如何提升服務(wù)的品質(zhì)、如何提升客戶的滿意度，實現(xiàn)智能制造生產(chǎn)、智能化營銷，就成為了公司的信息化戰(zhàn)略和使命。”
來源：正星科技
圍繞產(chǎn)品全生命周期，正星科技先后完成了數(shù)字化研發(fā)管理平臺（PLM）、售后服務(wù)平臺（CISS）、產(chǎn)品中臺和溯源平臺（PTS）建設(shè)。
數(shù)字化研發(fā)管理平臺（PLM）：結(jié)合訂單個性化定制超過90%的特點，打造出由需求驅(qū)動建立銷研一體化、設(shè)計工藝一體化、研產(chǎn)一體化的綜合平臺，訂單設(shè)計任務(wù)在線分配及任務(wù)實時監(jiān)控，通過對研發(fā)數(shù)字化管理為智慧接單和實現(xiàn)智能制造打下堅實基礎(chǔ)；
售后服務(wù)平臺（CISS）：實現(xiàn)了公司的107個辦事處近270人的服務(wù)工程師和簽約的一百多家售后服務(wù)承接商在一個平臺完成接單、派單及接到任務(wù)后的開箱、安裝、維保、維修、改造及培訓(xùn)等服務(wù)工作，服務(wù)人員所在位置、設(shè)備安裝/維修進(jìn)度實現(xiàn)了在線監(jiān)測，各辦事處和售后服務(wù)承接商的備品備件庫存實現(xiàn)了實時監(jiān)控，實現(xiàn)了保內(nèi)保外配件的去向可控，還為公司的售后服務(wù)運營工作降低了極大的成本。
產(chǎn)品中臺和溯源平臺（PTS）：以質(zhì)量追溯為主題，以產(chǎn)品檔案庫為內(nèi)核，建立了產(chǎn)品中臺，同時打造出溯源平臺,打通數(shù)字化研發(fā)管理平臺系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、售后服務(wù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了產(chǎn)品的全生命周期管理。
來源：正星科技
其中，溯源平臺（PTS）是正星科技的產(chǎn)品數(shù)據(jù)中臺和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點，它打通了內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)（ERP/PLM/MES）和對外平臺（物聯(lián)網(wǎng)平臺、油站環(huán)保在線監(jiān)測平臺、售后服務(wù)平臺CISS、油站管理平臺），數(shù)據(jù)層包含了產(chǎn)品檔案庫的靜態(tài)數(shù)據(jù)和圍繞物聯(lián)網(wǎng)的動態(tài)信息，實現(xiàn)了動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)聯(lián)動；為了解決售后服務(wù)存在的痛點，構(gòu)建出十大模型，實現(xiàn)了全維度溯源，達(dá)到了“讓數(shù)據(jù)從哪里來到哪里去”的目標(biāo)，用數(shù)字化智感未來，幫助公司從被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動式服務(wù)，加快正星數(shù)字化轉(zhuǎn)型和多元化發(fā)展步伐，從而成功轉(zhuǎn)向能源消費領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。
▍幫助客戶轉(zhuǎn)型，打造能源物聯(lián)平臺
來源：正星科技
正星科技不僅自身進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還推動、幫助客戶轉(zhuǎn)型。
眾所周知，加油站由于其行業(yè)特殊性，計量、防爆、安全是入門檻。屈盼要自信地表示，正星科技在幫助加油站防范、解決突發(fā)事故方面，能夠秒殺所有加油站。比如，加油站出現(xiàn)問題，售后服務(wù)工程師在1小時內(nèi)就能趕到現(xiàn)場解決問題。
這種高效、快捷的售后服務(wù)一方面是由于正星科技一直堅持7×24小時服務(wù)體系，在全國各地部署了107個售后服務(wù)站，擁有260多名售后服務(wù)工程師；另一方面是由于正星科技成功改造現(xiàn)有加油站，促使其逐步迭代，成為智慧加油站，并加入到了正星科技打造的能源物聯(lián)平臺。該平臺實現(xiàn)了私有云、公有云融合，形成了混合云架構(gòu)，具備了打通用戶數(shù)據(jù)、汽車后端數(shù)據(jù)、設(shè)備信息數(shù)據(jù)，未來可將全國近50%的加油站納入正星科技打造的油站管理平臺，與正星科技的內(nèi)部平臺在一個系統(tǒng)內(nèi)運行，共享數(shù)據(jù)又互不干擾。
屈盼要介紹說，由于加油機的核心零配件會涉及到加油機的安全管理，因此，加強加油機的管理與售后服務(wù)就勢在必行。油站管理平臺與正星科技的內(nèi)部平臺共存，形成物聯(lián)網(wǎng)平臺，既有助于提高正星科技的售后服務(wù)水平，又提升了加油站的管理水平、服務(wù)水平。正星科技作為加油機設(shè)備生產(chǎn)商，在此方面不僅具有先天優(yōu)勢，同時還根據(jù)加油站出現(xiàn)的許多新問題，提供技術(shù)手段和解決方案，比如車牌付、刷臉付、機械手加油站等，提升終端用戶的感受。
屈盼要舉例說：“許多車主加油時會遇到排隊現(xiàn)象，正星科技為此研發(fā)了懸掛式加油機，提供給加油站之后，車主就可以省去排隊之苦了。現(xiàn)在網(wǎng)上支付很普遍了，但是如果在加油時使用網(wǎng)上支付，也會產(chǎn)生微波，存在火爆幾率，為此，我們在加油站安裝了車牌付、刷臉付系統(tǒng)，既省去了結(jié)算的麻煩，又提高了安全系數(shù)?！?
不止如此，據(jù)悉，正星科技的未來是成為綜合能源服務(wù)商，提供整站解決方案，整站運營、基礎(chǔ)服務(wù)支持、設(shè)備供應(yīng)。
這意味著什么呢？
屈盼要仍然舉例說明：“如果遇到過年過節(jié)的加油高峰時段，懸掛式加油機也解決不了排隊難題，正星科技還會聯(lián)合加油站附近商超、汽車維修門店進(jìn)行平臺對接，為正在排隊的車主提供配送和維修服務(wù)，省去了車主購物和可靠性維修的后顧之憂?！?
聽上去是否匪夷所思？正星科技的服務(wù)就是如此極致！
▍實現(xiàn)換道超車，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在路上
屈盼要表示，身處多元化發(fā)展時代，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正星科技一直在嘗試向前探索。
來源：正星科技
“面對能源枯竭的現(xiàn)狀，汽車業(yè)必然要迭代發(fā)展，加氣、加氫是未來趨勢，也符合我國政策。未來50年，國外汽車業(yè)將完成迭代過程，中國要縮短與外國的差距，必須彎道超車，甚至換道超車，因此，應(yīng)該發(fā)展更環(huán)保的加氫車。目前，中國的加氫技術(shù)、設(shè)備還相對落后。為此，2018年，正星科技成立了加氫項目組，經(jīng)過一年多的研發(fā)設(shè)計，具備物聯(lián)網(wǎng)功能的加氫機產(chǎn)品已經(jīng)亮相氫能源大會，并獲得了相關(guān)資質(zhì)；目前已有能力取代國外加氫機。未來10年，正星科技將圍繞“油、汽、電、氫”混合站業(yè)務(wù)，支撐中國的交通發(fā)展。”
與此同時，正星科技的信息化建設(shè)要實現(xiàn)四步曲：
來源：正星科技
屈盼要表示，“一談到數(shù)字化，外國就是做系統(tǒng)，中國就是做APP、大平臺。實際上，內(nèi)部信息流支撐流程協(xié)同才是團(tuán)隊真正的靈魂。正所謂：三分系統(tǒng)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)?！?
來源：正星科技
未來，正星科技的數(shù)字化要向B端經(jīng)銷商，C端消費者市場傳感延伸，要與車聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)融合，利用自身優(yōu)勢，圍繞加注領(lǐng)域，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺：正星能源物聯(lián)平臺，用星云管理平臺做智慧化運營支撐能源物聯(lián)平臺服務(wù)于社會。
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